Ketentuan Pengembalian Barang (Retur & Penukaran)
Di Djavastreet, kami selalu berusaha memberikan produk terbaik untuk setiap pelanggan. Apabila Anda menerima produk yang rusak, cacat produksi, atau tidak sesuai dengan pesanan, kami dengan senang hati akan membantu proses penggantian produk.
1. Produk yang Dapat Diklaim
Kami menerima klaim untuk kondisi berikut:
- Kaos mengalami cacat produksi (jahitan rusak, sablon rusak, noda permanen, bahan sobek).
- Produk yang diterima berbeda dengan pesanan (salah ukuran, warna, atau desain).
- Produk rusak saat diterima.
- Jumlah produk yang diterima tidak sesuai dengan pesanan.
2. Produk yang Tidak Dapat Dikembalikan
Kami tidak dapat menerima retur atau penukaran untuk kondisi berikut:
- Salah memilih ukuran, warna, atau model oleh pelanggan.
- Perbedaan warna yang disebabkan oleh tampilan layar monitor atau smartphone.
- Kerusakan akibat penggunaan, pencucian, atau penyimpanan yang tidak sesuai.
- Klaim yang diajukan setelah melewati batas waktu pengajuan klaim.
- Produk custom dengan desain khusus yang telah disetujui pelanggan, kecuali terdapat cacat produksi.
3. Batas Waktu Pengajuan Klaim
Klaim harus diajukan maksimal 3 x 24 jam setelah produk diterima.Setelah melewati batas waktu tersebut, produk dianggap telah diterima dengan baik dan klaim tidak dapat diproses.
4. Cara Mengajukan Klaim
Silakan kirim informasi berikut melalui WhatsApp atau email:
- Nomor pesanan.
- Nama pemesan.
- Foto produk secara keseluruhan.
- Foto detail kerusakan atau cacat.
- Video unboxing (sangat disarankan untuk mempercepat proses verifikasi).
5. Proses Verifikasi
- Tim kami akan melakukan pemeriksaan dalam waktu 1–3 hari kerja.
- Jika klaim disetujui, kami akan mengirimkan produk pengganti tanpa biaya tambahan.
- Apabila stok tidak tersedia, pelanggan dapat memilih:
- Pengembalian dana penuh (refund), atau
- Menunggu proses produksi ulang.
6. Biaya Pengiriman
- Jika kesalahan berasal dari pihak kami, seluruh biaya pengiriman ditanggung oleh Djavastreet.
- Jika kesalahan berasal dari pelanggan (misalnya salah memilih ukuran), retur tidak dapat diproses.
7. Refund Dana
Jika penggantian produk tidak memungkinkan, refund akan diproses ke metode pembayaran semula dalam waktu 3–7 hari kerja, tergantung kebijakan bank atau penyedia pembayaran.
8. Kontak Layanan Pelanggan
Untuk pengajuan retur atau pertanyaan lebih lanjut, silakan hubungi:Djavastreet – Print Your Story
WhatsApp: 0878 888 22 815
Email: djavastreet@gmail.com
Komitmen Kami
Kepuasan pelanggan adalah prioritas utama kami. Jika terjadi kesalahan pada produk yang kami kirimkan, kami akan bertanggung jawab dan memastikan Anda menerima produk yang sesuai dengan pesanan.
Alamat
087-8888-22815
087-8888-22815
djavastreet@gmail.com
Metode Pengiriman
@2026 Djavastreet.com